本文摘要：服务理念我们承袭XX团体“服务关注细节”的服务理念，并在物业服务的实践中贯彻和发扬。

服务理念我们承袭XX团体“服务关注细节”的服务理念，并在物业服务的实践中贯彻和发扬。“服务关注细节”要求我们在主顾需求和期望的识别、服务筹谋、服务提供历程、服务控制、服务革新和创新等方面必须深入和细致。1) 重视每一位主顾的每一项需求和期望，逐步建设科学、严谨、量化的信息搜集和分析方法，准确掌握主顾的需求、期望及其变化。

2) 建设和完善XX物业服务尺度，为保证服务质量提供可评价和连续革新的客观依据。3) 全面建设物业服务历程的规范要求，针对每项服务历程详细明确步骤、责任、方法、工具、记载、人员资格和监控要求等。

4) 严格控制内部运作成本，坚持在经济原则下最大限度地满足及逾越主顾的需求和期望，建设全员、全历程的成本控制机制。5) 坚持服务创新，并以连续革新为基础，关注点点滴滴的积累和进步。2质量目标我们承袭XX团体“质量是立身之本”的质量理念，致力于识别并满足主顾的需求的期望，提升主顾能力、维护主顾价值，竭尽所能使主顾满足。我们的物业服务必须是：a) 营造和维护宁静、舒适、温馨的事情和生活情况；b) 提供实时、便利和热忱的服务。

为此，我们必须做到：1) 服务质量是每一位员工努力的目的和责任；2) 认真看待每一位主顾的服务需求；3) 与主顾举行充实、坦诚和连续的相同；4) 与高质量的供方建设可靠的恒久互助关系；5) 不停革新业务历程及体系的有效性和效率。3目的为确保XX物业的服务理念和目标获得切实的贯彻执行，治理公司在物业服务领域建设可丈量的目的体系，详细权衡各物业分公司的治理业绩。3.1中恒久目的连续生长和维护XX物业服务品牌，而且成为全国知名品牌。

3.2年度目的各物业分公司年度目的纳入目的责任制考核体系，在年度的目的治理责任书中详细明确。年度目的包罗的内容有：经济目的、质量目的、宁静目的、治理目的四个方面。a) 经济目的经济目的是针对物业分公司财政业绩及连续的盈利能力提出的要求，包罗物业服务收费、谋划性收费、利润、成本控制、物业服务费实收比率等。b) 质量目的质量目的是针对物业分公司质量治理业绩提出的要求，以主顾满足水平指标为焦点，并包罗主顾投诉、质量事故等指标。

各物业分公司应将主顾满足水平目的予以细化，并将实现责任落实到相关职能层级(公司部门、治理处、专业班组等)。主顾满足水平的细化指标应包罗(不限于)：总体满足水平、服务人员态度、服务人员仪容仪表、保洁服务、绿化服务、公共区域消杀服务、宁静治理服务、车辆服务、电梯服务、中央空调服务、供电状况、供水状况、上门维修服务、社区文化、投诉处置惩罚情况等。c) 宁静目的宁静目的是针对物业分公司在宁静治理方面提出的要求，包罗主顾、内部员工的生命和产业宁静等。

d) 治理目的治理目的是针对物业分公司内部治理提出的要求，包罗体系建设、评比创优、员工满足水平等方面的指标。

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