本文摘要：很天企业天天喊着：以客户为中心，到底什么是以客户为中心，这些企业真正的做到了吗？

很天企业天天喊着：以客户为中心，到底什么是以客户为中心，这些企业真正的做到了吗？我们先看一下很是重要的理论，可以说世界上99%的企业都是靠这一理论乐成的，4P营销理论。什么叫4P理论？就是企业为了营销乐成，会关键思量四个要素，产物，价钱，渠道，促销。细心的你，不知道有没有发现，这套理论的针对工具实际是企业，也就是说这是一套企业来征服消费者的工具。

已往传统企业为什么获得了庞大的乐成，就是源自对于4P理论的极致使用。可是这套理论对于消费者意味着什么？天天喊着客户至上，以客户为中心，客户就是上帝的企业们，却在用着一套利己远远大于使用户的理论，这真得好吗？这也是来到移动互联网时代，许多企业失败的基础原因。那么，怎么才气以客户中心呢？谜底是4C理论。

这套理论的出发点是客户，而不是企业。龙观网络说，4C理论的四个要素是需求；成本；相同和便利。

暮年人买手机，他首先要求字体要大，声音，按键要简朴；小女孩买手机她会体贴照相是不是清楚；商务人士买手机，体贴能不能感受有身份，有体面，好比苹果就可以；这就是需求。有饭馆开在比力富贵的地段，却很少有人进入，厥后发现，他的客户群体是司机一族，可是他们门口停车会被贴条。所谓有成本不仅是买工具的成本，另有时间成本，另有其他成本。

我们讲商业的最终模式是C2B，就是完全以客户为中心的定制化。要让客户满足，就需要与客户相同你想要什么，在家居定制方面，现在做得比力乐成。

我们经常看到许多跨国的餐饮公司，都市设置孩童游乐场。这就为一些带小孩的主顾提供了便利。

如果根据企业的思路，游乐场是庞大的开支，而且不能发生直接的收益，这是许多海内企业不选择游乐场的原因。通过今天的解说，我相信，你应该明确了什么叫以客户为中心。

不用看企业有没有喊出口号，而要看他真正做了什么。是不是凭据需求，成本，相同，便利这4C来运营企业。

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